|
|
|
@ -0,0 +1,80 @@
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Уточните сразу точное время приезда мастера. Спросите о срочном выезде или придется ждать в общей очереди. В ряде сервисов ближайший визит возможен только через несколько часов, а срочные заявки обслуживают с наценкой 20–30%.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Уточните список необходимых инструментов и расходников. При необходимости установки нового смесителя или прокладок, узнайте, включено ли это в базовую стоимость. Некоторые компании включают расходники в цену.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Важно узнать условия гарантии. Надежные мастера предоставляют гарантию от полугода, а замена сантехники гарантируется до двух лет. Отсутствие письменных обязательств – повод обратиться в другую компанию.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Спросите о вариантах оплаты: наличными, переводом или по договору. Частные мастера обычно берут оплату сразу, а крупные компании выставляют счет после выполнения работ. Такой подход позволяет оспорить плохую работу.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
Какие документы или данные нужно подготовить перед визитом мастера
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Акт или сервисная книжка – при наличии гарантии нужны соответствующие бумаги. Нет документов – нет бесплатного обслуживания.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Информация о марке оборудования – артикул, номер партии, срок изготовления. Сэкономит время на подбор комплектующих.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Чеки за коммунальные услуги – подтверждают отсутствие задолженностей. Без оплаты могут отказать в отключении стояков.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Кадастровый документ – если нужны изменения в разводке труб. Ремонтник проверит документацию.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Телефон ЖЭКа – для согласования отключения стояков. В противном случае будут задержки.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Видеозапись поломки – когда проблема проявляется в работе. Ускорят процесс диагностики.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
Как точно описать проблему, чтобы диспетчер направил нужного специалиста
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Назовите точное место поломки: «Течет кран на кухне под мойкой».<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Опишите сантехнику: раковина, душевая кабина, радиатор.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Опишите симптомы: нет горячей воды, неприятный запах.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Сообщите о предыдущих ремонтах: «Меняли картридж, но кран течет».<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Назовите марку, если знаете: Grohe, Hansgrohe, Roca.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Укажите критичность: «Авария, нужен немедленный выезд».<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Если проблема повторяется, укажите частоту: «Засор каждую неделю».<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Если дефект скрытый, запишите видео.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
Какие инструменты и материалы сантехник привезет с собой
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Мастер привезет инструменты: газовый ключ, труборез.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Для герметизации использует: ФУМ-ленту, сантехническую нить.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Для канализации потребуются: манжеты, переходники.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Назовите систему: PEX, PVC, чугун.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>При монтаже: болгарка, перфоратор.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
Как уточнить стоимость работ до приезда мастера
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Напишите диспетчеру: «Нет напора в душе». Чем точнее описание, тем точнее цена.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Узнайте, есть ли фиксированная цена за осмотр. К примеру, приезд мастера может стоить от 500 до 1500 рублей исходя из фирмы.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Узнайте насчёт стоимости отдельных работ: установка нового крана – от 2 тыс. руб., устранение затора в трубах – не менее 1500 руб.. Выясните, входит ли стоимость запчастей в итоговый счёт.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Попросите указать вспомогательные расходы: работа после 22:00, неотложность, особенности монтажа. К примеру, установка душевого бокса после 20:00 нередко увеличивается в цене на 30%.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Проверьте, действуют ли спецпредложения. Ряд исполнителей предоставляют неоплачиваемую проверку в случае оформления услуги.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Попросите документальный прайс через звонок или в онлайн-чате. Так вы избежите скрытые платежи.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
Какие гарантии предоставляются по завершении ремонта
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Выясните сроки гарантии на замену труб, установку сантехники или ремонт прорывов. Как правило время охватывает от 6 месяцев до 2 лет согласно классификации задач.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Установка приборов (водопроводная арматура, термосы, санфаянс) – срок службы 12–24 месяца.
|
|
|
|
|
|
|
|
Починка магистралей (пайка, установка новых секций) – полгода–год.
|
|
|
|
|
|
|
|
Решение экстренных проблем (протечки, пробки) – квартал–полгода.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Просите заверенную бумагу предоставляемых гарантий. В соглашении обязаны присутствовать:<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
День оказания услуг.
|
|
|
|
|
|
|
|
Пер[ечень](https://www.hometalk.com/search/posts?filter=%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D1%8C) услуг.
|
|
|
|
|
|
|
|
Отметка мастера.
|
|
|
|
|
|
|
|
Телефоны для обратной связи.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Проверьте, действуют ли обязательства на повторный выезд мастера. Некоторые компании предусматривают бесплатное устранение недостатков, иные взимают деньги за осмотр.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
Сколько ждать мастера реально ли сократить время ожидания
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Обычный срок прибытия сантехника – 1–4 часа исходя из занятости сотрудников. В неотложных ситуациях (разрыв магистрали, потоп) реален быстрый приезд за полчаса–час.<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вид неисправности
|
|
|
|
|
|
|
|
Обычные сроки
|
|
|
|
|
|
|
|
Экстренный вызов
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Прорыв
|
|
|
|
|
|
|
|
120–180 мин.
|
|
|
|
|
|
|
|
До 1 часа
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Засор
|
|
|
|
|
|
|
|
3–4 часа
|
|
|
|
|
|
|
|
Не применяется
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Авария
|
|
|
|
|
|
|
|
1–2 ч.
|
|
|
|
|
|
|
|
30 минут
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>С целью ускорения:<br>
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Укажите точный адрес с указанием этажности.
|
|
|
|
|
|
|
|
Расскажите о проблеме – так мастер приедет с нужным оборудованием.
|
|
|
|
|
|
|
|
Выберите утренний интервал – утром минимальная загрузка.
|
|
|
|
|
|
|
|
Спросите про наценку за скорость, при серьёзной поломке.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
<br>Подробнее о тарифах и срочных услуг – [8.141.155.183.](http://8.141.155.183:3000/kitjude1780658)<br>
|
